Talouskriisi pakotti monet luopumaan matkoista tai vähentämään huomattavasti lomamatkoja. Tämä osoittautui erityisen merkitykselliseksi Moskovaan tuleville matkailijoille: jos ulkomaiset hotellit alkoivat alentaa hintoja ja kehittää ohjelmia asiakkaiden houkuttelemiseksi, Moskovan hotellit eivät edes ajatelleet tällaisia toimenpiteitä. Lisäksi jotkut hotellit ovat jopa korottaneet huonehintojaan. Myös asenne asiakasta kohtaan on muuttunut vähän: Kiinnostuksen vuoksi soitimme noin tusinaan 2 * ja 3 * hotelleja. Noin puolessa heistä pääkäyttäjän äänellä voitiin lukea ehdoton välinpitämättömyys ja jopa haluttomuus kommunikoida vieraiden kanssa, ja kahdessa kohtasimme hotellin työntekijän täydellisen kohteliaisuuden puutteen. Huomaa, että keskitason hotellit ovat kysyttyjä asiakkaiden keskuudessa. Mutta potentiaaliset turistit eivät todennäköisesti halua maksaa suurta summaa palvelun inhottavasta laadusta. Erillinen asia on aika- ja rahakustannukset: kuvitellaan, että asut toisessa kaupungissa tai maassa ja sinun on soitettava 10 hotelliin - kaukopuhelulla / kansainvälisellä viestinnällä.
Mutta on edullisempi vaihtoehto: varaus matkatoimiston kautta. Soitat vain - johtaja hoitaa loput. Matkailijat, jotka kohtaavat tällaisen mahdollisuuden ensimmäistä kertaa, pelkäävät toisinaan, että heidät heitetään, että heidän on maksettava palveluista, että heitä ei majoiteta hotelliin. Tarkistaaksesi onko tämä totta, kirjeenvaihtajamme otti yhteyttä kaupungin varauspalveluun "Aldiana Service". Kokeilun puhtauden vuoksi päätimme varata huoneen. Ja tässä ovat yleiset myytit, jotka olemme hajottaneet:
Myytti 1: varauspalvelut maksetaan.
Todellisuus: kaupungin varauspalvelun palvelut ovat ilmaisia. Soitat, luetat hotellisi ja huoneen vaatimukset, vastaat muutamiin muihin kysymyksiin. Sinulle tarjotaan useita vaihtoehtoja, valitset. Tunnissa - enintään kahdessa, johtaja soittaa sinulle ja ilmoittaa, vahvistaakö hotelli varauksen vai ei. Jos kyllä - maksat majoituksesta, jos ei - johtaja tarjoaa muita vaihtoehtoja.
Plussat: Toimiston kautta voit varata huoneen halvemmalla kuin tiskiltä. Kumppanuuksien kautta sinulle voidaan tarjota hyvä alennus. Lisäksi toimisto ostaa osan huoneista: hotelli kertoo sinulle, että paikkoja ei ole, ja varauspalvelu tarjoaa ilmaisia huoneita samassa hotellissa.
Myytti 2: rahaa otetaan, mutta huonetta ei varaeta. Etsi sitten tätä yritystä.
Todellisuus: Ainoastaan matkanjärjestäjien yhdistetyssä liittovaltion rekisterissä luetelluilla yrityksillä on oikeus harjoittaa matkailutoimintaa. Rekisteröitymiseen yhtiöllä on oltava vähintään 500 000 ruplaa taloudellista tukea (kotimaan matkailu). Lisäksi hotellit eivät ole kiinnostuneita tekemään sopimusta pienten tuntemattomien yritysten kanssa, koska on olemassa suuria yhteistyökumppaneita (esimerkiksi sama "Aldiana Service"), jotka takaavat huonekannan hyvän käyttöasteen.
Plussat: Jos tarvitset kirjanpitoa koskevia asiakirjoja, sinulle toimitetaan täydellinen raportointi.
Myytti 3: Saapumme hotelliin, ja siellä he sanovat, että he eivät tiedä lainkaan kuka ja mitä varasivat.
Todellisuus: tämä on täsmälleen vaihtoehto, joka on mahdollista itsevarauksella. Kuten meille ilmoitettiin kaupungin varauspalvelussa, he ottivat yhteyttä heihin sellaisessa tilanteessa olleet asiakkaat. Varasivat itse, vahvistivat varauksen, saapuivat - ja he kääntyivät portilta. Kun tilaat yrityksen kautta, tämä ei ole mahdollista.
Plussat: Jos ongelmia ilmenee, asiakas voi aina soittaa esimiehelleen ja hän selvittää tilanteen.
Myytti 4: Pahin liukastuu.
Todellisuus: varauspalvelu ei ole kiinnostunut työskentelemään huonosti palvelevien hotellien kanssa.
Plussat: Sama pätee pensionaateihin ja sanatorioihin. Johtaja työskentelee vain hyvämaineisten loma-asuntojen kanssa ja valitsee hyvän majoituksen lisäksi myös erilaisia vaihtoehtoja. Krasnodarin alue on nyt erityisen suosittu: se on halvempaa kuin ulkomailla, ja palvelujen laatu on sama. He tarjoavat myös hoitoa.
